12月25日，深圳特区报用半个版面报道了今年一年以来海雅集团“三化”措施取得的工作成效，引人关注。
原文如下：
2015年是互联网产业集中创业的“元年”，类似“互联网＋”、“O2O”、“双十一”等产业模式，打散并颠覆传统商品和市场生态结构，尤其给传统零售业带来了巨大的冲击和挑战。也正是在今年4月初，海雅（集团）董事长涂辉龙在第一季度工作会上提出，海雅集团作为以经营传统产业为主的大型民营企业，要结合实际，适应新常态、抢抓新机遇、谋求新发展，朝着商品潮流化、服务人性化、管理现代化的“三化”的方向发展。
这一年以来，海雅集团自上而下牢牢贯彻董事长涂辉龙的要求，始终把“商品潮流化、服务人性化、管理现代化”作为一切工作的出发点。经过“三化”的管理提升，2015年，海雅（集团）的改革和发展进一步加快，在面临转型和适应竞争过程中，树立了海雅积极乐观、创新进取、时尚标杆的对外品牌形象。
商品潮流化
今年8月31日，Dior首家后台彩妆概念精品店在海雅缤纷城隆重开业，这是国际一线品牌迪奥在深圳地区首个彩妆概念精品店。紧随而来的，是娇兰、Kiehl's、MAKE UP FOREVER、欧舒丹等国际一线品牌的陆续入驻。
不仅仅是缤纷城，海雅百货各门店都在积极响应潮流化的号召。就在4月30日，重金打造的南山海雅缤纷广场正式开业，标志着海雅百货首次向小型购物中心转型升级。升级后，南山海雅建筑面积达5万平方米，外观和内部装修上有了全面的面貌，而且在原有的基础上加建两层，添设了餐饮、儿童娱乐、休闲配套等项目，充分满足了消费者的购物需求。目前，海雅缤纷广场呈9层不同业态，入驻的品牌超过400家。
除了转型升级外，海雅各门店与商家在一年中积极策划各种新颖时尚的商城活动，在满足消费者基础购物需求同时，最大限度提升购物体验。9月18日至20日，海雅缤纷城迎来开业两周年庆典。大庆期间，海雅缤纷城的人流量和营业额均达到历史新高。19日下午，韩国热舞皇后蔡妍现身助力，将海雅缤纷城两周年生日庆典推向了高潮。张敬轩、夏雨、凤小岳、郑恺、古天乐、江美仪、陈坤、林志玲、刘诗诗、成康、黎一墨、柳岩、陈学冬、任达华、李晨、周渝民、李易峰等等娱乐圈当红明星的到访，不仅让海雅在2015年“星光熠熠”，也在不断刷新海雅品牌进入公众视线的次数，并创造新的客流量记录。
而各门店周年店庆活动更是让海雅成为全城热门话题。6月12日-17日，东城海雅迎来了 “尚美十年，HI动全城”的十周年庆活动。十年对于东城海雅来说具有里程碑的意义，但同时也是一个新的起点。同样，9月18日-20日，龙岗店迎来了2周年店庆，除了与广大消费者分享免费店庆蛋糕外，还为大家派送早餐，晚间还有龙城好声音歌唱比赛、雀圣比赛等。活动期间，龙岗店客流量明显上升，派出的奖品、购物卡及现金券成功刺激了商场消费。
各种各样的店庆活动，不仅吸引了消费者，更引来了不少媒体的关注。今年南山海雅开业期间，门店门口突然迎来了5只庞大的变形金刚模型，共吸引了9家媒体来采访报道。其中，一家媒体用了半个版的篇幅，图文并茂地介绍南山海雅转型后的变化，深圳公共频道以《变形金刚家族模型亮相南山》为题，在本地收视率前茅的《18点新闻》陈妮飞刀板块上报道。
一年来，这些潮流化活动将海雅的品牌形象和声誉口碑推到了新的高度。但海雅却并不满足于此。海雅集合其他大型商业圈进行分析，认为单纯的商业运营并非长久之计。随着人们生活水平不断提高，精神层面的追求将越来越被重视。于是，2015年，集团开始筹备海雅缤纷城总项目之一：海雅大剧院，开始了缤纷城文化 商业运营模式的全新探索。从商业布局上看，海雅集团希望借助大剧院的文化影响力，将海雅缤纷城“文化 商业”的独特体验辐射至深圳市甚至整个珠三角地区，成为主流消费的首选之地。
此外，在海雅的大商业圈里，大型连锁中餐厅和海雅欧悦真溜冰场的作用日益凸显，成为购物中心引流的重要业态。2014年，缤纷城海雅宴会厅和龙岗宴会厅年总利润超亿元。2015年宝安海雅宴会厅承办了一场超2000人的超大型宴会，名噪一时。
值得一提的是，除了宴会厅和大剧院，海雅欧悦真溜冰场也是海雅文化商圈的重要布局之一。欧悦真溜冰场是全国首个开放式真冰场，也是华南首家冰壶俱乐部、广东轮椅冰壶训练基地。2015年6月，在海雅冰场冰壶教练长期指导下，广东轮椅冰壶队首次获得全国第九届残疾人运动会亚军，成为深圳在历届全国残运会上取得的最好成绩。
服务人性化
除了商品潮流化政策的实施，2015年，海雅坚持一贯以来“把顾客当朋友”的服务理念，以人为本，紧抓服务细节、做到专业化的关键，为消费者持续提供高标准的、优质贴心的服务。
为此，今年9月份以来，海雅商管公司对营运部门统一实施标准化管理，对主管工作台、楼层每层摆设、员工仪容仪表、消防栓安全管理等23项内容做了精细化的管理标准，让卖场内的每个环节发挥作用，提高执行力，让顾客从每一个细节中感受到海雅的人性化服务。在南城店7周年店庆期间，五天店庆销售总额达到2700多万，近10万顾客光临门店。本次店庆之所以取得这么好的成绩，其中最重要的一点就是：南城店提前半月开展优质服务月，大力倡导热情待客并评分表彰，在顾客心中树立温馨品牌。
其实，海雅的人性化服务不只体现在可视化环节，在“隐形”增值服务层面，海雅做出的尝试和改革更多。目前，海雅已打通了多种互联网服务，如支付宝支付、微信支付、电子会员、微信停车、缤纷城wifi升级等，紧紧跟随互联网时代趋势，最大限度满足客户的网络购物需求。
此外，海雅逐渐摒弃过去大投入低产出的传统促销手段，在运用互联网技术上做出了重要尝试，比如利用微信新媒体渠道进行推广，收获了一大批90后、00后年轻消费者的支持。2015年元旦，改版升级后的官方网站“海雅集团”正式运营，更准确地反映集团定位与业务，实现营销宣传方面的提升，网站的功能也更加完善、合理。新集团官网的发布，带给消费者全新的感受和体验。
管理现代化
在服务人性化取得显著成效后，海雅集团在2015年还推出了管理现代化的决策。在这一年里，海雅做出了多方面富有成效的实践。
其中的重点有：
1、建成了与现代管理要求相适应的管理信息系统。全公司启用商友ERP系统，把商管公司业务系统、会员卡系统统一升级，实现一体化管理。管理流程系统标准化、移动化，大大提高了办公效率。
2、进一步减员增效。
3、制定标准化管理制度，达到有章可循、管理规范、标准一致的水平。
4、把民主测评作为衡量用人的重要手段。
5、建立例行检查制度，查核效益增加、成本节约以及团队建设等情况。
这些严格的管理制度与严谨的管理变革，为海雅赢得了良好的口碑效应。
另外，海雅的整体精神面貌上也焕然一新，员工开晨会、缤纷城升国旗都为海雅的企业文化增添了新的亮点。
2015年海雅集团“商品潮流化、服务人性化、管理现代化”政策的实施与执行，为海雅赢得了累累荣誉硕果。
2015年7月 海雅缤纷城荣获深圳特区报“2015深圳十大商业新城”大奖
2015年7月海雅缤纷城荣获“最受欢迎购物中心”称号
2015年9月，董事长涂辉龙荣获 “功勋人物奖”，海雅百货荣获“功勋零售企业。”
新的一年，新的征程，海雅集团将与大家携手并肩，披荆斩棘，乘风破浪，共创新的辉煌！